Руководитель клиентской службы в автосалон Mitsubishi

Подробное описание

Обязанности:

1. Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);
   
2. Соблюдение принятых в компании стандартов;
3. Анализ результатов телефонных опросов клиентов, предоставление оперативных данных для принятия своевременных решений;
   

4. Работа с юридическими лицами (оформление договоров на сервисное обслуживание, выставление счетов);

5. Ведение документооборота в клиентской службе в полном объеме;
   
6. Предоставление отчетности по работе клиентской службы;
7. Обучение и подбор персонала клиентской службы;
   

8. Работа в программе 1С Альфа-Авто.

Требования:

1. Высшее образование.
2. Опыт работы с клиентами (обязателен);
3. Грамотная письменная и устная речь;
4. Умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации;

5. Навыки работы с документами;

6. Знание закона о защите прав потребителей;

7. Уверенный пользователь ПК, 1С.

Условия:

1. Официальное трудоустройство по ТК РФ;
   
2. Отпуск 28 календарных дней;
   
3. График работы 5/2;
   
4. Возможность профессионального и карьерного роста в компании.